Politica de Retur

În conformitate cu reglementările prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să oferi un motiv. Te rugăm să parcurgi cu atenție informațiile de mai jos pentru a înțelege procedura de retur și condițiile aplicabile.

Condiții de Returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. Produsul trebuie să fie în starea în care ți-a fost livrat, respectiv:
   • Ambalajul original neutilizat;
   • Să fie însoțit de toate accesoriile originale (ex: etichete, manuale, etc.);
   • În cazul în care ai beneficiat de oferte speciale (ex: 3+1 gratuit), este necesar să returnezi și produsele suplimentare sau mostrele aferente în starea lor inițială.
2. Produse exceptate de la retur:
   • Produsele desigilate nu pot fi returnate (de exemplu, alimente perisabile, hrană pentru animale, vitamine, etc.);
   • În cazul în care produsul a fost utilizat, acesta nu poate fi returnat.

Cum să inițiezi returul

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Contactează-ne prin una dintre următoarele metode:
   • Completeaza Formularul de retur
   • Email: contact@petselect.ro
   • Telefon: 0722875457
   • Chat live pe site-ul nostru.
2. Informațiile necesare pentru procesarea returului:
   • Numărul comenzii;
   • Produsele pe care dorești să le returnezi;
   • Factura (sau o copie a acesteia);
   • Contul bancar IBAN pentru rambursare;
   • Dacă este cazul, motivul returului.

Cheltuieli de Returnare

• Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi responsabilitatea cumpărătorului, iar produsul va trebui trimis la adresa noastră Croquet Express SRL, Piata Mihai Viteazul, nr. 2, bl. 37G, parter, Ploiesti, Prahova. Detaliile complete privind adresa vor fi furnizate la momentul inițierii returului.

Rambursarea contravalorii produselor

• Rambursarea sumei pentru produsele returnate va fi efectuată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea acestora și confirmarea că îndeplinesc toate condițiile de retur. Rambursarea se va face în contul bancar IBAN indicat de către tine.
• Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
• Suma rambursată va include doar valoarea produselor returnate, iar cheltuielile de transport nu vor fi rambursate.

Verificarea și Confirmarea Returului

• După primirea produselor returnate, acestea vor fi inspectate pentru a verifica dacă îndeplinesc condițiile menționate mai sus. În cazul în care produsul nu corespunde cerințelor noastre (ex: ambalaj deteriorat, produs utilizat), ne rezervăm dreptul de a refuza returul și rambursarea.

Notă importantă: Dacă ai întrebări sau nelămuriri suplimentare legate de procesul de retur, nu ezita să ne contactezi. Echipa noastră este la dispoziția ta pentru a-ți oferi suportul necesar și pentru a asigura o experiență cât mai plăcută.