Ajutor

Bine ai venit pe pagina noastră de ajutor! Aici vei găsi informații utile și răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări legate de comenzile tale, livrările noastre și politica de returnare a produselor. Dacă nu găsești răspunsul la întrebarea ta, nu ezita să ne contactezi! Suntem aici să te ajutăm.

Produse

Cum aleg produsul potrivit pentru animalul meu?

În cazul în care ai nelămuriri legate de alegerea unui produs, îți recomandăm să te bazezi pe nevoile și preferințele animalului tău. Fiecare produs include informații detaliate despre compoziție, ingrediente, recomandări de utilizare și cantitate, pentru a te ajuta să faci cea mai bună alegere. De asemenea, dacă ai nevoie de recomandări personalizate, echipa noastră este disponibilă pentru a te ghida.
Pe lângă aceste informații, îți recomandăm să vizitezi secțiunea noastră de blog, unde postăm regulat articole și sfaturi utile pentru îngrijirea animalelor tale. Aici vei găsi soluții pentru probleme comune, ghiduri pentru alegerea celor mai bune produse și informații despre sănătatea și bunăstarea animalelor de companie.

Ce tipuri de hrană pentru animale oferiți?

În oferta noastră vei găsi hrană uscată și umedă, pentru diverse tipuri de animale, inclusiv opțiuni hipoalergenice și special formulate pentru anumite nevoi de sănătate. Ne străduim să selectăm doar mărci de încredere, cu un istoric solid și recunoscut în domeniu, care au fost testate cu succes în magazinul nostru fizic din Ploiești încă din 2020. Fiecare produs este descris pe larg pe site, astfel încât să poți alege ce e mai potrivit pentru prietenul tău patruped.

Comenzi

Cum plasez o comandă?

Plasarea unei comenzi este rapidă și simplă. Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, apoi urmează pașii din procesul de checkout. Vei putea să alegi modalitatea de plată și opțiunile de livrare. După finalizarea comenzii, vei primi un email de confirmare.

Pot modifica o comandă după ce am finalizat achiziția?

Dacă ai realizat o comandă și ai nevoie să o modifici, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, iar noi vom încerca să facem ajustările necesare, în funcție de stadiul procesării comenzii.

Livrare

Care este timpul estimat de livrare?

Livrarea comenzilor noastre se realizează într-un interval de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de locația ta. Ne străduim să procesăm și să expediem comenzile cât mai rapid posibil, astfel încât să te bucuri de produsele dorite într-un timp cât mai scurt. În plus, te vom informa prin email cu privire la stadiul livrării, pentru a fi la curent cu fiecare pas al procesului. În cazuri excepționale sau pentru anumite localități, putem oferi estimări suplimentare de livrare, dar prioritatea noastră este să ajungem cât mai rapid la tine!

Ce costuri de livrare se aplică?

Ne străduim să îți oferim un serviciu accesibil, cu costuri clare și transparente:

💰 Taxă standard de livrare: 19,90 lei pentru comenzile sub 250 lei.

🚚 Transport gratuit pentru comenzile de peste 250 lei.

📌 Costurile exacte ale livrărilor standard vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

Retururi și schimburi

Pot returna produsele deschise?

Pentru siguranța și igiena tuturor clienților noștri, produsele alimentare pentru animale și accesoriile deschise nu pot fi returnate, mai ales dacă ambalajul este deteriorat sau produsul a fost utilizat. Acest lucru include și plicurile sau sacii de crochete care au fost deja deschise. Înțelegem însă că pot apărea situații neprevăzute. Dacă, de exemplu, observi că un produs are un conținut anormal sau este defect, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Vom aprecia dacă ne vei trimite câteva poze clare ale produsului, pentru a putea investiga problema și a o remedia rapid, prin înlocuirea produsului sau trimiterea unui produs corespunzător, direct de la furnizor.

Apreciem înțelegerea și cooperarea ta, iar scopul nostru este să te asigurăm că tu și prietenul tău patruped beneficiați doar de cele mai bune produse.

Cum inițiez un retur?

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la primirea produselor. După verificarea informațiilor, îți vom oferi instrucțiuni clare pentru retur.

Plăți

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plata prin card bancar, transfer bancar și ramburs la livrare. Procesul de plată este complet securizat, iar datele tale financiare sunt protejate.

Este sigură plata pe site-ul vostru?

Da, plata este complet sigură. Utilizăm tehnologia de criptare SSL pentru a proteja informațiile tale sensibile. Toate plățile sunt procesate prin platforme sigure și recunoscute.