Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cum aleg produsele potrivite pentru animalul meu?
Pentru a alege cele mai bune produse pentru animalul tău, îți recomandăm să iei în considerare nevoile și preferințele acestuia (tipul de hrană, vârsta, greutatea, eventualele alergii). Fiecare produs are descriere detaliată, inclusiv ingrediente și recomandări, pentru a te ajuta să faci alegerea corectă. Dacă ai nelămuriri, echipa noastră este gata să te consilieze!
2. Care este timpul estimat de livrare?
Livrarea comenzilor se realizează într-un interval de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de locația ta. Ne străduim să procesăm comenzile cât mai rapid și te vom ține la curent prin email cu stadiul livrării.
3. Care sunt costurile de livrare?
Costul livrării variază în funcție de greutatea produselor și de destinație. Ne străduim să îți oferim un serviciu accesibil, cu costuri clare și transparente:
💰 Taxă standard de livrare: 19,90 lei pentru comenzile sub 250 lei.
🚚 Transport gratuit pentru comenzile de peste 250 lei.
📌 Costurile exacte ale livrării pentru comenzile standard vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
4. Pot returna produsele deschise sau folosite?
Din motive de igienă și siguranță, produsele alimentare și accesoriile deschise sau folosite nu pot fi returnate. În cazul în care un produs este defect sau livrat greșit, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a organiza returul sau schimbul, inclusiv prin trimiterea unor poze cu produsul respectiv.
5. Cum pot plasa o comandă?
Plasarea unei comenzi este rapidă și simplă. Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, apoi urmează pașii din procesul de checkout. Vei putea alege metoda de plată și opțiunea de livrare, iar după finalizare, vei primi o confirmare pe email.
6. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți prin card bancar, transfer bancar și ramburs. Plata este complet securizată și protejează datele tale financiare.
7. Pot modifica o comandă după ce am finalizat achiziția?
Dacă ai realizat o comandă și dorești să o modifici, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Vom încerca să facem ajustările necesare, însă acest lucru depinde de stadiul procesării comenzii.
8. Ce fac dacă produsul pe care l-am comandat nu se potrivește cu animalul meu?
Dacă produsul nu este potrivit, te rugăm să ne contactezi pentru a organiza returul. În cazul în care vrei să schimbi produsul, îți vom oferi instrucțiuni pentru un schimb rapid.
9. Oferiți produse pentru animale cu nevoi speciale?
Da, avem o gamă variată de produse pentru animale cu nevoi speciale, inclusiv hrană hipoalergenică și suplimente pentru diverse condiții de sănătate. Fiecare produs are specificațiile detaliate pentru a te ajuta să alegi ceea ce este mai potrivit pentru animalul tău.
10. Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Dacă ai primit un produs defect sau un produs diferit față de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom solicita poze cu produsul respectiv și vom organiza returul sau schimbul, pentru ca tu să primești produsul corect sau un înlocuitor.
11. Oferiți consultanță pentru îngrijirea animalului meu?
Da! Pe lângă produsele de calitate, ne dorim să oferim și informații utile pentru îngrijirea animalelor tale. Vizitează secțiunea noastră de blog unde postăm articole despre sănătatea, alimentația și îngrijirea animalelor. Dacă ai nevoie de recomandări personalizate, echipa noastră este gata să te ajute.
12. Oferiți produse pentru animale de fermă sau pentru animale exotice?
În acest moment, ne concentrăm pe produsele pentru animale de companie (câini, pisici, rozătoare etc.). Dacă ai nevoie de produse pentru animale de fermă sau exotice, te rugăm să ne contactezi și vom încerca să îți oferim soluții.