Garantia Produselor

La PetSelect.ro, ne angajăm să oferim produse de calitate superioară, care să îndeplinească cele mai înalte standarde de siguranță și performanță. Toate produsele din gestiunea noastra sunt insotite de un certificat de conformitate, emis de furnizorii autorizați, care garantează că fiecare produs respectă reglementările și cerințele legale aplicabile.

Ce acoperă garanția?

Garanția oferită de noi se aplică produselor defecte de fabricație sau care nu corespund specificațiilor menționate în descrierea produsului. În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte de fabricație sau nu funcționează corespunzător, îți oferim opțiunea de a-l returna sau schimba, conform politicii noastre de retur.

Cum funcționează procesul de garanție?

1. Verificarea produsului – Dacă observi un defect sau o problemă la produsul achiziționat, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 de la primirea produsului, pentru a raporta problema.

2. Documentarea problemei – În cazul în care este necesar, vom solicita poze ale defectului produsului pentru a evalua situația mai rapid.

3. Evaluare și soluționare – După primirea informațiilor necesare, vom analiza problema și vom lua legătura cu furnizorul pentru a rezolva situația. În funcție de caz, îți vom oferi un produs înlocuitor, un credit sau rambursarea sumei achitate.

4. Produse neconforme – În cazul în care produsul nu corespunde specificațiilor din descrierea de pe site (de exemplu, greșeli de ambalare sau livrare), vom asigura returnarea produsului fără costuri suplimentare din partea ta.

Ce nu este acoperit de garanție?

Garanția nu se aplică în cazurile în care produsul a fost deteriorat din cauza unui utilizari incorecte, accidente, sau manipulări greșite (de exemplu, mâncare deschisă sau accesorii uzate). De asemenea, nu sunt acoperite daunele provocate de uzura naturală sau de utilizarea incorectă a produsului (cum ar fi pentru jucării sau accesorii care au fost folosite excesiv).

Cum să inițiezi un retur sau schimb?

Dacă consideri că un produs nu respectă standardele de calitate sau prezintă defecte, te rugăm să ne contactezi prin mail la adresa contact@petselect.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului. Vom colabora cu tine pentru a rezolva rapid situația, iar în cazul unui retur sau schimb, îți vom oferi instrucțiuni clare.